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關(guān)注細(xì)節(jié)：走向成功的法門

    日期：2008-08-18     作者：吳清旺    閱讀：2,168次

也許有人會(huì)為考試差一分而懊惱，也相信有人為剛剛過線而慶幸。雖然是小小的一分，可決定了這場(chǎng)考試成敗，甚至?xí)淖円粋€(gè)人的命運(yùn)！作為一個(gè)執(zhí)業(yè)18年的“老”律師，深深體會(huì)到一個(gè)案件的勝負(fù)往往取決于對(duì)案件細(xì)節(jié)的把握，此所謂細(xì)節(jié)決定成??！要成為一名優(yōu)秀律師，必須關(guān)注細(xì)節(jié)。

一、一個(gè)講究細(xì)節(jié)的時(shí)代

我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)講究細(xì)節(jié)的時(shí)代，無論是五星級(jí)飯店的服務(wù)還是超級(jí)大公司的經(jīng)營(yíng)都反映出作為成功經(jīng)營(yíng)者對(duì)細(xì)節(jié)的追求和關(guān)注。杭州香格里拉飯店客房服務(wù)員會(huì)在客人休息前將床頭的鬧鐘擺向客人休息的一側(cè)，外加一瓶水和一個(gè)杯；余世維博士曾在其演講時(shí)提到泰國(guó)東方大酒店的服務(wù)員在回答客人詢問菜名時(shí)，特地向后退一步回答，以免讓客人在心理上感到口水濺到菜里。聯(lián)想收購(gòu)IBM電腦企業(yè)后，為了讓兩種文化背景下的員工迅速融合，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工椅子的差異給予高度關(guān)注并予以調(diào)換，對(duì)新來的員工每人送上一個(gè)刻有自己姓名的杯子。著名設(shè)計(jì)師貝聿銘先生回顧自己作品時(shí)，將其設(shè)計(jì)的北京香山賓館認(rèn)為是一生中最遺憾的作品，正是因?yàn)槭┕し侥暳素愊壬O(shè)計(jì)中的細(xì)節(jié)，將貝先生最看重的流水走向、水流大小、石頭的大小、位子擺放等“小問題”視為無關(guān)緊要的小事。德國(guó)人設(shè)計(jì)的上海地鐵一號(hào)線由于在入口處增加了一個(gè)彎度，表面上看是增加了成本，但正是這小小的彎度在持續(xù)運(yùn)營(yíng)后便發(fā)現(xiàn)它比地鐵二號(hào)線要更加環(huán)保，更節(jié)約成本。這些成功經(jīng)營(yíng)者告訴我們：對(duì)待細(xì)節(jié)的態(tài)度決定了成功的幾率。

二、案件中的細(xì)節(jié)

（一）一字值“萬”金

如果說有這樣一張借條，上面寫著：“張三還欠款100萬”，如何舉證？若僅從字面理解，由于中文的多義性而無法斷定，不同的理解其結(jié)果會(huì)差之百萬。文字中的細(xì)節(jié)問題，在案件中會(huì)常常遇到。幾年前我代理的一個(gè)案件，由于一二審法院對(duì)“不足部分”的理解完全不同而作出兩個(gè)截然相反的判決，一審法院認(rèn)為“不足部分”僅指利息，不包括已經(jīng)用其他債權(quán)沖抵的本金部分，而利息部分由于在協(xié)議簽訂時(shí)就已經(jīng)確定，因而已經(jīng)超過訴訟時(shí)效，故而判決駁回原告訴訟請(qǐng)求。二審法院則認(rèn)為“不足部分”是指本金加利息，而以其他債權(quán)抵債的本金部分由于沒有實(shí)際執(zhí)行到位，因此，也屬于“不足部分”，而且沒有超過訴訟時(shí)效，故而判決支持一審原告全部訴訟請(qǐng)求。其實(shí)，在本人代理的女大學(xué)生吳某被殺而其家屬狀告出租車車主民事賠償案中也同樣遇到一個(gè)并不起眼的文字表述??“內(nèi)在聯(lián)系”，而這四個(gè)字的理解恰恰決定了作為雇主的車主是否需要承擔(dān)民事賠償責(zé)任。為此，代理人予以高度關(guān)注并收集了幾乎所有權(quán)威的解釋資料，省高院判決書對(duì)此予以充分論述，最終采納了我們的意見。

（二）合同談判與簽訂中的細(xì)節(jié)

合同談判與簽訂涉及許多技巧，要注意場(chǎng)合、參加人員、時(shí)間、文本、印章等方方面面，任何一個(gè)疏忽都會(huì)釀成大禍。

我遇到過兩起非常相似的案件，談判的地點(diǎn)一個(gè)在酒桌上，一個(gè)在咖啡吧，彼此都是“朋友”，相互都很“熱情”，再加上周圍環(huán)境的熏陶，彼此變得特別“隨和”，于是“有心一方”讓“無心一方”先蓋章，“無心一方”礙于情面答應(yīng)了，于是先蓋章并交由對(duì)方。于是，兩個(gè)案件有了驚人相似之處：在簽約后一直無法拿到對(duì)方蓋章的合同，直到收到從法院寄來的傳票，到了法院，在證據(jù)交換時(shí)才生平第一次見到自己親自蓋章的合同書，此時(shí)的合同早已面目全非！兩份合同都被添加了管轄條款（當(dāng)然是在添加方所在地法院管轄），都被課以新的義務(wù)，而原本雙方的“美好感情”早已煙消云散了。我還接到過一個(gè)咨詢的案件，說四家單位共同成立一家有限責(zé)任公司，其中兩家分別出資70萬元，另兩家分別出資35萬元。突然有一天A公司收到一張傳票，原告要求A公司在注冊(cè)資本不足的范圍內(nèi)承擔(dān)連帶清償責(zé)任。A公司覺得天大的冤枉，因?yàn)樗呀?jīng)實(shí)實(shí)在在出資35萬元，而且章程中明確記載?？墒堑搅朔ㄍ?，原告出具了另兩個(gè)公司的章程，上面都寫著A公司出資70萬元！A公司也拿出A、B公司保留的兩份章程，上面都明明寫著A公司出資35萬元。法官也沒法確定，于是提議以工商登記的章程為準(zhǔn)，雙方同意。可意想不到的事發(fā)生了：工商登記的章程上也寫著A公司出資70萬元！法院當(dāng)然采納出資70萬元的觀點(diǎn)，認(rèn)定A公司尚缺35萬元出資，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。A公司的老總終于想起來，整個(gè)章程的起草裝訂以及工商登記辦理都是C、D公司操作的，而且我們注意到厚厚的章程沒有加蓋騎縫章，正是這個(gè)小小的疏忽讓另兩家公司在經(jīng)辦登記時(shí)得以順利地偷梁換柱。

（三）合同內(nèi)容表述中的細(xì)節(jié)

合同內(nèi)容一旦商定在當(dāng)事人之間便如同法律，雙方必須遵守，因此，合同用詞用語(yǔ)千萬不可輕視。我曾在幫顧問單位修改一份收購(gòu)汽車四S店的股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同，將“定金”改成“訂金”，將“確定”改成“商定”，想不到，收購(gòu)不成，雙方對(duì)簿公堂。我作為受讓方的代理人出庭訴訟，結(jié)果，我方憑借“訂”字挽回了600萬元的定金，憑借“商”字免除了因價(jià)格協(xié)商不成而構(gòu)成違約的責(zé)任。本案的勝訴，以至于對(duì)方公司提出讓我做他的顧問以及擔(dān)任他其他案件的代理人。記得1994年在深圳為福田保稅區(qū)起草《福田保稅區(qū)土地管理辦法》時(shí)，大家為“土地使用權(quán)人”中的“權(quán)”字而面紅耳赤。在分期付款的條款表述中，為了不至于債務(wù)人延期還款時(shí)，債權(quán)人只得分期分批追訴的尷尬，協(xié)議最后還不忘加上一句類似“一筆逾期全部到期”的表述。

三、法庭上的細(xì)節(jié)

法庭上細(xì)節(jié)體現(xiàn)在法官、律師以及旁聽者等多方面，而且會(huì)或多或少影響人們對(duì)案件審理權(quán)威性的評(píng)判。

我們知道，法庭是個(gè)非?！爸v規(guī)矩”的地方。如香港法庭審理案件時(shí)，進(jìn)出法庭的人員要鞠躬，中途退出也要鞠躬，以表明此地的不同，體現(xiàn)它的威嚴(yán)。大陸法庭也開始穿法袍、敲法槌，也同樣蘊(yùn)含此意。然而，不協(xié)調(diào)的景象總能見到，例如，某地法官用短信給我方增加舉證責(zé)任，我也偶爾遇到庭審人員將鞋子脫下、“陪審”睡著了、庭上響起了“嘹亮”的手機(jī)聲……作為法律職業(yè)人員的律師首先要求自己職業(yè)化，而這種職業(yè)化恰恰需要從細(xì)節(jié)處完善。例如，10年前，我代理一個(gè)親戚的案件，開庭前大家還在熱烈討論、分析，到開庭前20分鐘突然想起時(shí)間不多，匆忙下樓搭車，可偏偏搭不到出租車，趕到法庭遲到了10分鐘。該案由于雙方調(diào)解不成，法院經(jīng)審理維持原判。我的親戚對(duì)此結(jié)果不滿，而且找到一個(gè)關(guān)鍵原因：吳律師遲到，讓法官生氣，一氣之下，法官判決我們敗訴。以至于周圍許多人都認(rèn)為“的確如此”。我在香港培訓(xùn)時(shí)，一位香港律師告訴我一個(gè)律師遲到的故事：由于律師開庭遲到，香港高等法院陳爵法官為此少判對(duì)方承擔(dān)律師費(fèi)。

法庭的規(guī)矩很多，有些是明定的，有些是靠自己意會(huì)的。例如，律師開庭時(shí)的行為舉止，雖然不會(huì)為此而決定案件勝敗，但會(huì)給當(dāng)事人引起些許誤會(huì)。有的律師發(fā)言時(shí)無意之中托起腮幫、有的律師發(fā)言時(shí)兩只手放在桌下、有的律師用“荒謬可笑”、“無稽之談”來反駁同行……我自己有個(gè)體會(huì)，開庭時(shí)千萬不要到處找材料，不停地翻卷宗，這會(huì)讓你的當(dāng)事人覺得你連案件材料都找不到，看來你對(duì)案子的確不熟悉。即便要翻找材料也要注意動(dòng)作，不要急匆匆，而要放慢速度，從容不迫。當(dāng)然，開庭時(shí)忘了空白紙、忘了帶筆等等都讓當(dāng)事人覺得你是個(gè)毛手毛腳的粗心律師。

四、律師助理工作的細(xì)節(jié)

律師助理工作對(duì)細(xì)節(jié)的要求則更加嚴(yán)格，而且要成為一名出色的職業(yè)律師，對(duì)起步階段的細(xì)節(jié)關(guān)注更有助于成就你的夢(mèng)想。

大家在應(yīng)聘時(shí)都非常注意自己的儀表舉止，成為律師助理后，同樣要注意這些形式問題。我1994年研究生畢業(yè)時(shí)到司法部與香港合作成立的中港法律服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)，進(jìn)公司的第一天就把我領(lǐng)到總經(jīng)理辦公室坐著，不是因?yàn)橥扑]我去的人是校長(zhǎng)而優(yōu)待我，而是我當(dāng)時(shí)穿了一件紅色的T恤，與公司里的其他同事整齊著裝格格不入。當(dāng)時(shí)有位北大的研究生由于接聽老板電話沒有正規(guī)用語(yǔ)而被當(dāng)場(chǎng)扣罰50港幣并通告張貼。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我受益匪淺。

在我接觸的實(shí)習(xí)人員中，大家往往關(guān)注案件代理、案件分析的學(xué)習(xí)，而忽略律師工作習(xí)慣的培養(yǎng)以及執(zhí)業(yè)流程的訓(xùn)練。例如，一位來星韻所實(shí)習(xí)的小伙子多次讓我安排他參加案件代理，于是我讓他先干三件小事：裝訂一份《律師函》、削一支鉛筆、送一張發(fā)票給對(duì)面一幢樓上的財(cái)務(wù)李科長(zhǎng)。結(jié)果，他用訂書機(jī)訂《律師函》時(shí)，訂書釘全是歪的，而且靠左邊只有一個(gè)毫米；他坦承不會(huì)削鉛筆；發(fā)票送到目的地發(fā)現(xiàn)李科長(zhǎng)不在，自己做主將信封交給了同辦公室的人，而且在返回單位后一個(gè)半小時(shí)沒有回饋消息。

面對(duì)客戶，無論是分析案件還是迎來送往，一些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)會(huì)讓你失去或者獲得一位客戶，或者讓客戶改變對(duì)你的印象。下面，我僅就律師助理經(jīng)常接觸的法律文書談幾點(diǎn)。

法律文書是我們的“法律產(chǎn)品”，內(nèi)容的合法性大家都會(huì)高度關(guān)注，近年來，文書的裝幀也越來越受到重視。我曾經(jīng)在參加第三屆全國(guó)大學(xué)生“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)大賽評(píng)委時(shí)對(duì)一份裝訂散亂的作品當(dāng)即淘汰。相反，華麗的外表被一些非常不起眼的錯(cuò)別字、不恰當(dāng)?shù)臉?biāo)點(diǎn)符號(hào)所破壞，也實(shí)屬遺憾。在我參加的幾年律師理論研討評(píng)比中，有相當(dāng)多的律師文章在形式上不合乎要求，而且都是在一些細(xì)節(jié)方面。如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)誤用：“一、”被寫成“一，”或者“一、×××?！保弧埃ㄒ唬?times;×××”被誤寫為“（一）×××?！保黄鹪V狀中的“住所地”寫成“地址”；律師函沒有授權(quán)表征……其實(shí)，任何文書都是有基本的格式規(guī)范要求的，而且在不明確時(shí)可以參照最高法院文書的相關(guān)表述或民訴法等相關(guān)規(guī)定的要求。

當(dāng)然，一個(gè)好的助理對(duì)指導(dǎo)老師的協(xié)助也完全可以從他的細(xì)心體現(xiàn)出來，如正當(dāng)你的指導(dǎo)老師因?yàn)殚_庭而忘帶紙張或墨水寫完或忘記了關(guān)鍵的法律條文而發(fā)愁時(shí)，你從容地、適時(shí)地化解他的燃眉之急；當(dāng)你的指導(dǎo)老師因忘我工作而忘記開庭或約見客戶時(shí)間時(shí)，你及時(shí)地提醒他或提前安排好行程和計(jì)劃。那么，他一直不給你加薪水，就是他的不對(duì)了。相反，你就要反思自己了。

五、制定規(guī)范與流程重視細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)如此重要，卻又瑣碎而無章法，甚至讓人無法關(guān)注，問題的癥結(jié)在哪里？根據(jù)本人從業(yè)的體會(huì)，無非是三個(gè)方面：觀念+流程+執(zhí)行。

首先是觀念。任何事情，主觀重視與否直接影響到最終結(jié)果。不要把細(xì)節(jié)問題等同于小問題，更不能忽略、輕視細(xì)節(jié)問題，要把“細(xì)節(jié)”當(dāng)成是反映事物本質(zhì)、體現(xiàn)行為人價(jià)值判斷的重要表象來看待。此所謂，窺一斑而知全豹，此處的“斑”便是細(xì)節(jié)。如同一個(gè)律師開會(huì)時(shí)手機(jī)“嘹亮”，表明他缺乏足夠的重視他人的心。如果總是如此，則表明他無視他人對(duì)他的評(píng)判。

其次是流程?，嵥榈募?xì)節(jié)可以通過相對(duì)有規(guī)律的流程加以固化，從而形成規(guī)范，成為一種格式化的甚至是自覺性的行為。例如，太監(jiān)們?cè)诖褥笊磉叺姆?wù)將流程詮釋得淋漓盡致：筷子直擺，表明繼續(xù)吃；橫著往前擺，表明吃完了；大太監(jiān)指令將左手舉起，中指食指合并意指上水漱口，且端上來的應(yīng)當(dāng)是一個(gè)銀盤，盤中漂著六片蓮花。飯后上茶也有規(guī)矩??早上龍井、中午碧螺春、晚上普洱；喝茶時(shí)，如果茶蓋虛掩表明繼續(xù)喝，掀蓋斜靠邊表明喝完了。接下來上煙，要從她右邊繞上，跪在點(diǎn)煙處擦火。顯然，這些流程都是事先確定好的。作為事務(wù)所同樣要將律師助理常見的應(yīng)注意事項(xiàng)寫入助理工作指南，如庭前案卷檢查、電話接聽規(guī)范化、案卷封面載明事項(xiàng)格式化……這種流程的制定與工作格式化工作需要有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的律師結(jié)合律師執(zhí)業(yè)現(xiàn)狀以及事務(wù)所實(shí)際來完成，且不斷修正和完善。

再次是執(zhí)行。有了科學(xué)的規(guī)范和流程，就需要不斷地重復(fù)，嚴(yán)格執(zhí)行。通過重復(fù)加以定型，形成定勢(shì)，也就逐漸成為習(xí)慣。一種高度律師職業(yè)化的工作就漸漸成為法律人的自覺，也就最大限度減少了律師執(zhí)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，正如我的一位臺(tái)灣朋友（曾在微軟任高級(jí)董事）說的一句話：一個(gè)公司的管理規(guī)程才是最可信的，尤其是考察一個(gè)單位的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量以及該單位的信譽(yù)、品位關(guān)鍵在于管理的過程??質(zhì)量控制的工程、企業(yè)管理的規(guī)范化。管理過程不到位的公司生產(chǎn)好產(chǎn)品是偶然的，而管理到位的公司生產(chǎn)次品才是偶然的。


六、結(jié)語(yǔ)

我所說的也是我正在追求的。讓我們關(guān)注細(xì)節(jié)，衷心祝愿大家早日成為優(yōu)秀的名律師！