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南寧一律師觀影遭遇不快后起訴百老匯影城討公道

    日期：2010-03-12         閱讀：3,008次

    出門消費(fèi)受了委屈，你會采取什么方式去處理？南寧律師凌斌在去電影院看電影時，接連遭遇不愉快，較真的他先將影院投訴到了工商部門，隨后又向法院遞交了訴狀。凌斌說，他打官司的真正用意是想借此提醒企業(yè)端正服務(wù)態(tài)度，誠信經(jīng)營，為消費(fèi)者提供一個合理公平、明確清晰的消費(fèi)環(huán)境。但影院方認(rèn)為，他的維權(quán)有點(diǎn)過度。     

    遭遇：觀影接連“受氣”

    凌斌在南寧市航洋國際購物中心的百老匯影城辦理了一張鉆石會員卡，經(jīng)常前去看電影。出于職業(yè)習(xí)慣，他對于自己作為一個消費(fèi)者的權(quán)益十分敏感。3月5日，他向記者講述了最近幾個月來在影城觀影遇到的不快經(jīng)歷。

    經(jīng)歷一：廣告優(yōu)惠“不頂用”

    凌斌說，去年10月28日晚9時40分許，他拿著鉆石會員卡和朋友一起到百老匯影院看電影。按照影院發(fā)卡時的承諾，他的鉆石卡可以享受五折優(yōu)惠。當(dāng)時百老匯影院正在搞活動，公開發(fā)放廣告宣傳單，上面稱每晚9時30分以后鉆石卡會員獨(dú)享折上折。按此優(yōu)惠條件，他持鉆石卡購票每張票可優(yōu)惠到20元。

    然而，當(dāng)他拿著鉆石卡和廣告單去買票時，工作人員卻按25元一張劃取了他的費(fèi)用。他發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)即向工作人員指出了錯誤，但對方?jīng)]有處理，也沒有作出合理解釋，而是叫他和朋友讓開，不要擋道影響后面的生意。在此過程中，他感覺對方的態(tài)度和言辭不友好，使他的人格尊嚴(yán)受到了傷害。

    經(jīng)歷二：攜帶食品觀影受阻

    去年12月21日晚，凌斌又到百老匯影院看電影，購票后正準(zhǔn)備進(jìn)入影廳，影院工作人員將他攔了下來，要求他將自帶的食品寄存后才能進(jìn)入影廳觀影。工作人員告訴他，如果他一定要在影廳內(nèi)吃東西，可以在影院內(nèi)購買。他當(dāng)場和影院方進(jìn)行了交涉，但沒有結(jié)果。而此時電影已開播20分鐘了，他只能將自帶的食品留在了影院。

    經(jīng)歷三：“鉆石”被當(dāng)成“銀”

    今年2月24日晚10時35分和27日晚10時30分，凌斌到百老匯去看電影。當(dāng)初他是按照鉆石卡的價格交錢辦理的會員卡，本應(yīng)享受最低的折扣，但工作人員按照銀卡的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)劃取費(fèi)用，因而多收了他的錢。

    維權(quán)：先投訴再起訴     

    在因攜帶食品問題“受氣”后，凌斌向轄區(qū)埌東工商所進(jìn)行了投訴。他認(rèn)為，百老匯影院禁止消費(fèi)者外帶食品進(jìn)入影廳，卻允許影院銷售的食品被帶入影廳內(nèi)，這種做法屬于強(qiáng)制交易行為，侵犯了消費(fèi)者自主選擇商品的權(quán)利。

    3月9日，埌東工商所一名姓鐘的工作人員說，當(dāng)時接到消費(fèi)者的投訴后，他們找到百老匯的負(fù)責(zé)人了解情況。該負(fù)責(zé)人表示，這是影院的規(guī)定，如果消費(fèi)者不能接受，影院可以退票?！斑@好像是他們內(nèi)部的一種行規(guī)，目前法律上也沒有明確的規(guī)定去處理?！辩娦展ぷ魅藛T說。最后，影院方面給出了書面答復(fù)，但凌斌感到不滿意。

    今年初，凌斌委托同事，針對前兩次遭遇，一一向南寧市青秀區(qū)法院遞交了訴狀。

    對于后來鉆石卡被錯當(dāng)銀卡收費(fèi)的情況，凌斌也委托了同事，決定拿起法律武器來維權(quán)。3月9日下午，凌斌的代理律師再次向埌東工商所遞交了投訴材料。工商人員表示，會及時與影院方面聯(lián)系了解情況，“如果確實(shí)多收了錢，這個錢肯定要退還”。

    商家說法：這樣維權(quán)有點(diǎn)過度

    3月10日上午，凌斌起訴百老匯影院的第一起官司在南寧市青秀區(qū)法院開庭審理。

    凌斌的代理人說，影院不按照廣告宣傳單上所宣稱的標(biāo)準(zhǔn)出賣電影票，已經(jīng)構(gòu)成違約，侵犯了消費(fèi)者公平合理交易的權(quán)利。同時，影院工作人員在處理過程中所采取的態(tài)度和言辭，嚴(yán)重傷害到了原告凌斌的人格尊嚴(yán)和名譽(yù)權(quán)。因此，他請求法院判決影院登報向原告凌斌道歉，返還多收取的票價10元，并承擔(dān)凌斌因維權(quán)所支出的費(fèi)用540元。

    影院方面的代理人說，該事件是由于工作人員的操作失誤造成的，并非有意。而且在處理此事的過程中，影院工作人員態(tài)度一直很平和，根本談不上傷害原告的人格尊嚴(yán)。經(jīng)事后向工作人員了解，當(dāng)時原告買完票離開柜臺后才發(fā)現(xiàn)情況，又折回來站在買票隊(duì)伍的旁邊與工作人員理論。由于工作人員正忙于向其他顧客賣票，便叫原告去找經(jīng)理反映。

    “影院每天有兩三千人買票觀影，出現(xiàn)個別錯誤很正常?！庇霸捍砣苏f，影院設(shè)有專門的大堂經(jīng)理去處理類似的“突發(fā)事件”。但遺憾的是，原告并沒有走正常的途徑反映解決。直到接到法院的傳票，影院方面才知道曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事。

    影院的代理人陳女士說，原告起訴后，他們主動聯(lián)系原告登門道歉，送電影票給原告，但遭到了拒絕?！拔覀兿胩峁┖玫姆?wù)給他，但他不配合?！标惻空f，她感覺這樣的維權(quán)有些過度。

    而凌斌的代理人表示，這是一場公益訴訟。凌斌律師希望通過本次訴訟，能夠提醒像影院一類的服務(wù)型企業(yè)，端正服務(wù)態(tài)度，注意誠信經(jīng)營，為消費(fèi)者提供一個合理公平、明確清晰的消費(fèi)環(huán)境。

    最后，當(dāng)法官提出調(diào)解建議時，凌斌一方堅(jiān)持讓影院方登報道歉，影院方表示不能接受。庭審暫時未有結(jié)果。