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    保修期內(nèi)的電腦為何難以更換新配件？揚(yáng)州律師頻告商家到底是作秀還是維權(quán)？記者昨日進(jìn)行了深入探訪。

    保修期內(nèi)電腦更換配件遭拒

    2008年下半年，徐駿女友小趙（化名）在重慶賽博數(shù)碼城，花4000多元購(gòu)買了一臺(tái)戴爾筆記本電腦。在購(gòu)買該電腦時(shí)，銷售商只是出具了一張出貨單，并沒有出具商品的銷售發(fā)票和“三包卡”。“萬(wàn)一以后要維修咋辦？”小趙問道?！皼]關(guān)系，我們戴爾筆記本電腦都是網(wǎng)上報(bào)修，工程師上門服務(wù)?！变N售商表示，憑電腦的服務(wù)編號(hào)和快速服務(wù)代碼即可網(wǎng)上報(bào)修。而后，該電腦一直歸徐駿使用。

    2009年9月份，電腦開始出問題了，“揚(yáng)聲器時(shí)有聲時(shí)無(wú)聲。而后來(lái)基本就沒聲音了。”昨日，徐駿告訴記者。

    據(jù)他介紹，11月9日，他撥打了維修熱線，戴爾授權(quán)的揚(yáng)州維修點(diǎn)一位張姓工程師上門為其更換了一個(gè)喇叭。但過(guò)了數(shù)日，老問題又出現(xiàn)了。無(wú)奈之下，徐駿再次撥打了維修點(diǎn)的電話。18日下午，一位馬姓工程師上門維修。

    據(jù)徐駿介紹，維修時(shí)，該工程師提出，徐駿電腦的主板壞了，需要更換配件。“你們的配件是新的還是舊的？”徐駿問道。馬姓工程師表示，配件都是由戴爾廈門總公司提供的，只能保證是良品，不能保證是全新的。

    電腦用了不到一年，怎么可能因?yàn)橐粋€(gè)喇叭就要更換主板呢？且換的主板還不能保證是全新的，這讓徐駿氣憤不已。而工作人員與南京公司和廈門總部進(jìn)行溝通后，仍表示不能更換全新的配件，這讓徐駿難以接受。

    消協(xié)難受理，律師狀告戴爾公司

    昨日上午，徐駿來(lái)到市消協(xié)，投訴戴爾公司及其授權(quán)的揚(yáng)州維修站。

    徐駿認(rèn)為，電腦尚在一年的保修期限內(nèi)，戴爾公司及其授權(quán)的揚(yáng)州維修站不更換全新的配件侵犯了自己的權(quán)益。而市消協(xié)則表示，由于徐駿屬于

    異地消費(fèi)，且沒有產(chǎn)品的合格證和“三包卡”，僅僅提供進(jìn)貨單，無(wú)法受理。

    市消協(xié)的一位陶姓工作人員表示，消費(fèi)者維權(quán)，需要提供銷售企業(yè)出具的發(fā)票、企業(yè)的工商執(zhí)照、產(chǎn)品的合格證和“三包卡”等，否則很難維權(quán)。

    “徐駿屬于異地消費(fèi)，且他無(wú)法出具產(chǎn)品的發(fā)票和‘三包卡’，投訴時(shí)也沒有明確的銷售主體，所以，我們無(wú)法受理?！痹摴ぷ魅藛T介紹，不少市民在消費(fèi)時(shí)，都不向商家索要發(fā)票；或是在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，對(duì)方無(wú)法提供發(fā)票，這也讓不少消費(fèi)者缺少了維權(quán)的依據(jù)?！笆忻裨谫?gòu)物時(shí)，一定要向商家索要發(fā)票，否則利益遭到侵害時(shí)，很難提供有力的證據(jù)。”該工作人員提醒。

    “我的電腦的保修期是2008年12月11日至2009年12月11日。在保修期內(nèi)，為什么不能給我提供新的配件？”身為律師的徐駿開始搜集證據(jù)，欲將戴爾中國(guó)公司以及當(dāng)?shù)鼐S修商告上法庭，用法律的武器維護(hù)權(quán)益。

    “我們準(zhǔn)備狀告戴爾中國(guó)公司以及當(dāng)?shù)鼐S修商。目前已經(jīng)在草擬相關(guān)訴狀，最遲下周二會(huì)向法院提起訴訟?！弊蛉?，受徐駿委托的樊澍律師告訴記者。

    揚(yáng)州律師、戴爾公司各執(zhí)一詞

    昨日，徐駿及其委托的樊澍律師向記者表示，他們?cè)V訟的焦點(diǎn)集中在生產(chǎn)商是否應(yīng)該提供三包服務(wù)、銷售商是否應(yīng)該出具發(fā)票以及維修商是否應(yīng)該更換全新配件三個(gè)問題上。

    “根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須為企業(yè)提供‘三包’服務(wù)。而商家在銷售商品時(shí)，也應(yīng)該向消費(fèi)者提供發(fā)票?！毙祢E及樊澍律師表示，按照有利于實(shí)現(xiàn)合同目的的原則，原告消費(fèi)者在維修產(chǎn)品時(shí)，被告商家也應(yīng)當(dāng)更換全新的配件，而非良品。

    昨日，記者聯(lián)系了戴爾中國(guó)公司以及戴爾授權(quán)的揚(yáng)州維修點(diǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

    “我們屬于第三方的維修站，所有配件都由戴爾公司的廈門總部配送?？偛颗渌偷囊捕际呛细竦呐浼荒鼙ＷC是良品，不能保證是全新的配件?！贝鳡柺跈?quán)的揚(yáng)州維修點(diǎn)秦姓負(fù)責(zé)人告訴記者。

    記者連線戴爾中國(guó)公司廈門總部，一位何小姐根據(jù)記者提供的徐駿筆記本電腦的服務(wù)編號(hào)，查詢了相關(guān)信息后，告訴記者：“該客戶屬于非‘三包’客戶。所以，不能享受全新的配件服務(wù)?！焙涡〗惚硎?，該公司的電腦由廠家與銷售商進(jìn)行交易。由于徐駿所有的筆記本電腦的銷售商沒有幫他購(gòu)買“三包”服務(wù)，所以，徐駿屬于非“三

    包”客戶。根據(jù)規(guī)定，非“三包”客戶只能享受良品的維修服務(wù)，所以，無(wú)法為徐駿提供全新的配件服務(wù)。

    對(duì)于銷售商沒有出具發(fā)票一事，何小姐表示，公司沒有與徐駿發(fā)生一對(duì)一的交易行為，徐駿應(yīng)向銷售商討要發(fā)票，“他們沒有理由狀告戴爾中國(guó)公司。即便是想訴訟，也應(yīng)該找與他們發(fā)生交易關(guān)系的銷售商。”

    律師告商家是作秀還是維權(quán)？

    數(shù)月前，揚(yáng)州曾發(fā)生過(guò)律師狀告銀行，討要500元貸后管理費(fèi)的案件，這在當(dāng)時(shí)引起巨大反響。事隔數(shù)月，揚(yáng)州律師又狀告戴爾中國(guó)公司。揚(yáng)州律師頻告商家到底是作秀還是維權(quán)？

    “身為律師，狀告戴爾中國(guó)公司會(huì)不會(huì)給人感覺是自我炒作呢？”記者問徐駿律師。

    “拋開律師的身份不談，在購(gòu)買商品時(shí)，我也是一個(gè)普通的消費(fèi)者?！毙祢E表示，作為一個(gè)消費(fèi)者，權(quán)益遭受侵害時(shí)，用掌握的法律知識(shí)捍衛(wèi)合法權(quán)益是無(wú)可厚非的，“我希望，我們律師的維權(quán)行為，能影響更多受到類似侵害的消費(fèi)者，讓他們也能積極維護(hù)權(quán)益?！?/p>

    揚(yáng)州大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院副教授薛平認(rèn)為，律師狀告商家，出發(fā)點(diǎn)是維權(quán)，但也不排除有炒作的嫌疑。

    “律師作為一個(gè)用法的主體，狀告商家，本身就有示范作用?！毖ζ奖硎?，不管是官司輸了還是作秀，都有積極的意義。他們的示范作用，會(huì)讓更多的消費(fèi)者勇于拿起法律的武器維護(hù)權(quán)益。而這也會(huì)促進(jìn)市民法律意識(shí)的進(jìn)步以及法制環(huán)境的改善。