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深圳律師狀告“百度”欺詐 “競(jìng)價(jià)排名”被指“注水”

    日期：2009-11-05     作者：法制日?qǐng)?bào)    閱讀：2,453次

 深秋的北京黃昏，剛過(guò)六點(diǎn)，天已經(jīng)完全黑了下來(lái)，此時(shí)的北京市海淀區(qū)人民法院的大廳內(nèi)也已是一片漆黑。記者一個(gè)人站在大廳里尋找著方向，這時(shí)從黑暗中走來(lái)一位打掃衛(wèi)生的工作人員，對(duì)記者說(shuō)道：“是在找十七法庭吧？整棟樓只有那個(gè)法庭還亮著燈了?！?
記者順著工作人員指引的方向，找到了目的地十七號(hào)法庭———這是11月3日下午，律師黃維領(lǐng)訴搜索引擎百度一案正在這里開(kāi)庭審理。
由于百度方面稱(chēng)此案涉及商業(yè)秘密，所以此案改為不公開(kāi)審理。記者等候了將近兩個(gè)小時(shí)，黃維領(lǐng)才從法庭走出來(lái)。他笑著對(duì)記者說(shuō)，“庭審的時(shí)間確實(shí)有點(diǎn)長(zhǎng)”。
而在場(chǎng)的另一位和記者一起等待的業(yè)內(nèi)人士則表示，這個(gè)案件“怎么判都很難”。
事情的起因還是因?yàn)榘俣鹊摹案?jìng)價(jià)排名”。從某種意義上說(shuō)，黃維領(lǐng)曾是競(jìng)價(jià)排名廣告的受益者。但事情總是在向無(wú)法預(yù)料的方向發(fā)展，“曾經(jīng)的‘餡餅’現(xiàn)在似乎更像陷阱”。黃維領(lǐng)說(shuō)。
黃維領(lǐng)是深圳一家律師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)律師，為提升自己的知名度，2005年9月起他購(gòu)買(mǎi)了百度的“競(jìng)價(jià)排名”廣告服務(wù)。2005年到2006年，廣告在線時(shí)間基本可維持在8個(gè)小時(shí)左右，每天黃維領(lǐng)能接到四五個(gè)咨詢(xún)電話。但進(jìn)入2007年，雖然點(diǎn)擊率還維持在一定的量上，但廣告在線時(shí)間大大減少，咨詢(xún)電話也明顯減少。
為了繼續(xù)維持廣告效果，2007年11月，黃維領(lǐng)與百度(中國(guó))有限公司深圳分公司重新簽訂了服務(wù)合同。剛開(kāi)始幾天，情況有所好轉(zhuǎn)，但從中旬開(kāi)始，又出現(xiàn)了在中午12時(shí)至下午1時(shí)就因“消費(fèi)超額”而使廣告下線的情況。即使黃維領(lǐng)增加了消費(fèi)額度，但情況仍未改善。感覺(jué)有些蹊蹺的黃維領(lǐng)購(gòu)買(mǎi)了一套點(diǎn)擊監(jiān)控軟件，用了一個(gè)月的時(shí)間監(jiān)測(cè)。
經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究后，黃維領(lǐng)認(rèn)為，監(jiān)控軟件的數(shù)據(jù)與百度提供給他的消費(fèi)報(bào)表中的數(shù)據(jù)明顯不符，而且一些沒(méi)有被設(shè)置的關(guān)鍵詞卻被點(diǎn)擊。黃維領(lǐng)懷疑，這是百度通過(guò)技術(shù)手段有意設(shè)置的惡意消費(fèi)現(xiàn)象。
2008年8月5日，黃維領(lǐng)正式向廣東省深圳市福田區(qū)人民法院遞交起訴狀。黃維領(lǐng)認(rèn)為，在未征得他同意的情況下，百度隨意更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，人為提高了他的消費(fèi)額度，是一種欺詐行為。
2009年4月，深圳市中級(jí)人民法院裁定，此案正式移交管轄權(quán)至北京市海淀區(qū)人民法院審理。
而在庭審的前后幾天時(shí)間里，記者曾多次致電百度，但總機(jī)一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。一位媒體的記者說(shuō)，他也有過(guò)相同經(jīng)歷，估計(jì)“百度內(nèi)部另外還有一個(gè)開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)使用的總機(jī)號(hào)碼”。
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，由于頻頻遇到官司，百度內(nèi)部正在醞釀對(duì)競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng)作更新?lián)Q代。

庭審交鋒

    黃維領(lǐng)

在接受服務(wù)過(guò)程中，百度公司及其工作人員為獲取非法利益，多次以設(shè)定“智能匹配”產(chǎn)生大量的無(wú)效廣告(點(diǎn)擊)，或者以虛構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)字夸大消費(fèi)金額的方式等非法手段來(lái)增加原告的消費(fèi)額度，以達(dá)到欺詐消費(fèi)的目的。自己曾多次向百度及其工作人員反應(yīng)上述問(wèn)題，并要求百度公司公布自己的消費(fèi)明細(xì)賬，具體包括每個(gè)點(diǎn)擊產(chǎn)生的時(shí)間、IP、訪客序號(hào)等來(lái)源信息，同時(shí)要求百度取消所有的類(lèi)似“智能匹配”的設(shè)置，并解釋清楚“智能匹配”與統(tǒng)計(jì)數(shù)字、消費(fèi)金額之間的關(guān)系，但均遭到百度一再拒絕。

    百度公司

按照合同約定不提供IP地址，是為了維護(hù)客戶(hù)利益符合法律要求。基于競(jìng)價(jià)排名模式的特定，百度公司在合同中約定用戶(hù)競(jìng)價(jià)排名服務(wù)數(shù)據(jù)以百度公司的報(bào)告為準(zhǔn)，首先是因?yàn)橛嘘P(guān)網(wǎng)民上網(wǎng)瀏覽行為的數(shù)據(jù)屬于網(wǎng)民的隱私，按照法律規(guī)定如非國(guó)家相關(guān)權(quán)力機(jī)構(gòu)調(diào)取，百度公司無(wú)權(quán)為了商業(yè)目的而自行披露；其次，百度公司有一套完整、有效的防止惡意點(diǎn)擊機(jī)制，可以過(guò)濾惡意和無(wú)效點(diǎn)擊，維護(hù)整個(gè)競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng)的正常運(yùn)行，也等于是維護(hù)了每一位競(jìng)價(jià)排名客戶(hù)的利益。但是如果百度把自己對(duì)哪些點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)、哪些點(diǎn)擊過(guò)濾掉不予以計(jì)費(fèi)的數(shù)據(jù)泄露出去的話，實(shí)際上就給與了他人百度公司是如何防止惡意點(diǎn)擊的，他人一旦拿到數(shù)據(jù)就可以通過(guò)實(shí)驗(yàn)反向推導(dǎo)出百度公司的防惡意點(diǎn)擊的規(guī)則，從而妨礙整個(gè)競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

     黃維領(lǐng)

作為消費(fèi)者，我對(duì)被告提供的服務(wù)享有知情權(quán)，對(duì)自身的消費(fèi)享有選擇權(quán)及正當(dāng)權(quán)益不受侵害的權(quán)利。然而，被告卻利用其在網(wǎng)絡(luò)廣告中所處的優(yōu)勢(shì)地位，在未征得我同意的情況下，隨意篡改網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，并采用欺詐手段人為地提高我的消費(fèi)額度，不但給我增加了不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且嚴(yán)重妨害了我的業(yè)務(wù)拓展，給我造成了巨大的損失，同時(shí)，在該行為被發(fā)現(xiàn)后不但拒不向我公布消費(fèi)明細(xì)賬，而且還以各種理由搪塞以期達(dá)到繼續(xù)欺詐目的。

     百度公司

智能匹配作為搜索引擎固有的技術(shù)也是競(jìng)價(jià)排名自身所包含的重要功能環(huán)節(jié)，它是在分析網(wǎng)民搜索行為、習(xí)慣等大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，為了響應(yīng)網(wǎng)民的模糊搜索需求，使得搜索結(jié)果展示更多相關(guān)網(wǎng)民搜索需求而應(yīng)用的一項(xiàng)技術(shù)，各大搜索引擎都使用了智能匹配技術(shù)。在競(jìng)價(jià)排名服務(wù)中，智能匹配技術(shù)真正體現(xiàn)了競(jìng)價(jià)排名服務(wù)“找出潛在客戶(hù)”的本質(zhì)特點(diǎn)，是競(jìng)價(jià)排名服務(wù)相對(duì)于其他宣傳方式的優(yōu)勢(shì)所在。同時(shí)智能匹配本身并不收取客戶(hù)任何費(fèi)用，百度仍然是根據(jù)網(wǎng)民在百度或百度聯(lián)盟網(wǎng)站上點(diǎn)擊客戶(hù)推廣網(wǎng)站鏈接而計(jì)費(fèi)。