武夷山專家律師維權(quán)進(jìn)景區(qū)
日期:2009-08-28
作者:熊慎端 張金梅
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從8月26日起,武夷山消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聘請(qǐng)的9名專家律師正式加盟景區(qū)維權(quán)隊(duì)伍,他們的照片及工作職責(zé)已經(jīng)在景區(qū)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心上榜,今后,游客在武夷山旅游消費(fèi)中遇到煩惱,均可直接向景區(qū)12315服務(wù)投訴,針對(duì)游客投訴的熱難點(diǎn)問(wèn)題,有關(guān)律師專家將出面解決維權(quán),更好地服務(wù)中外游客。據(jù)悉,專家律師維權(quán)進(jìn)景區(qū)這在福建還是首例。
武夷山是世界自然與文化遺產(chǎn)地,去年接待海內(nèi)外游客570多萬(wàn)人次,隨著旅游業(yè)日漸繁榮,旅游市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)任務(wù)也更加艱巨。去年7月,福建工商局決定在武夷山景區(qū)設(shè)立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心,9月26日正式掛牌成立,與景區(qū)工商所實(shí)行兩塊牌子一套人馬合暑辦公,內(nèi)設(shè)消費(fèi)維權(quán)組和接訴組,配備10名工作人員,全面接受正規(guī)培訓(xùn)方才上崗。一年來(lái),景區(qū)12315不斷擴(kuò)大社會(huì)覆蓋面 ,在轄區(qū)內(nèi)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)37個(gè),維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)100%。還與澳門、廈門鼓浪嶼、臺(tái)灣阿里山等建立異地消費(fèi)互動(dòng)維權(quán),實(shí)現(xiàn)時(shí)空互換,有效延伸,大大擴(kuò)展了旅游消費(fèi)異地維權(quán)互動(dòng)區(qū)域。一年間,武夷山景區(qū)12315服務(wù)中心共受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢電話868件,其中咨詢648件,申訴220件,辦結(jié)率100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16.1萬(wàn)元。
9名專家律師加盟武夷山景區(qū)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心隊(duì)伍后,將促進(jìn)景區(qū)從事后維權(quán)向事前事后并重,從服務(wù)消費(fèi)者個(gè)體向整體,從被動(dòng)治標(biāo)向主動(dòng)治本轉(zhuǎn)變,達(dá)到“投訴有力,維權(quán)有人,服務(wù)有效”的目標(biāo)。