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新疆律師訴航空公司挑戰(zhàn)行業(yè)規(guī)則

    日期：2008-11-20     作者：潘從武 吳亞東    閱讀：1,437次

兒童在許多場所享受半價(jià)優(yōu)惠，這對于許多人來說并不陌生。然而新疆律師張?jiān)缼畠撼俗w機(jī)時(shí)，卻遇到了兒童票價(jià)比成人還“貴”的尷尬。于是乎，近日，張?jiān)缹⒁患液娇展靖嫔狭朔ㄍビ憘€(gè)說法。

“‘兒童票價(jià)最多5折’，其價(jià)格相當(dāng)于成人的特價(jià)票，這些只是航空公司單方規(guī)定。我提起訴訟，矛頭就是指向不合理的行業(yè)規(guī)則！”11月18日，提起3個(gè)月前那次網(wǎng)上購票經(jīng)歷，張欣仍然情緒激動(dòng)。

近日，新疆烏魯木齊市新市區(qū)人民法院開庭審理了這起航空旅途運(yùn)輸合同糾紛案。在庭審中，因原告追加售票單位某旅行網(wǎng)為共同被告，法院決定另行確定此案開庭時(shí)間。 

疑問：買張兒童票為啥比成人貴？

2008年8月20日，張?jiān)缽木W(wǎng)上購買一家人從上?；匦陆臋C(jī)票。他最開始打算向某航空公司購買，結(jié)果卻從該公司網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)成年人票打3.5折，而兒童票一欄中卻只打5折，竟然比成年人還貴。

于是，作為律師的張?jiān)?，出于職業(yè)的敏感，就打電話和該航空公司客服人員交涉，針對兒童票的這種規(guī)定提出質(zhì)疑。

面對張?jiān)赖囊蓡枺娇展镜墓ぷ魅藛T稱這種規(guī)定是理所當(dāng)然的，是有根據(jù)的。兒童票的半價(jià)是指全票價(jià)的50%，而不是購票時(shí)同一航班的成人票的半價(jià)。而且航空公司的客服人員還對他說，在機(jī)票低于五折比如三折的情況下，即使是傷殘軍人和警察，購票時(shí)如果出具傷殘撫恤證，那也只能購買5折票，除非他不出具傷殘證，才能給他買三折票。

張?jiān)辣戕D(zhuǎn)向另外一家航空公司求購。結(jié)果發(fā)現(xiàn)這家航空公司和前一家航空公司一樣，兒童票原則上還是原價(jià)票的50%。唯一的差別就是成人票打3折的時(shí)候，兒童可以購買成人票，享受成人票的“優(yōu)惠”。

盡管對這一規(guī)定很不滿意，但是為了及時(shí)的趕回新疆，張?jiān)啦坏貌换?90元，為女兒也買了一張8月30日的第二家航空公司的三折成人票。再加上機(jī)場建設(shè)費(fèi)50元，燃油附加費(fèi)150元，其八歲的女兒共計(jì)花費(fèi)990元。

張?jiān)勒f，中國民用航空總局《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》第十五條：“革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫恤證》，按照同一航班成人普通票價(jià)的50%購票。兒童按照同一航班成人普通票價(jià)的50%購買兒童票，提供座位?！边@就是航空公司所說的依據(jù)。于是，不管你成人是全價(jià)票也好，是打折票也好，反正航空公司就只給兒童50%的優(yōu)惠，傷殘軍人也一樣。

張?jiān)缹τ浾哒f：“國家規(guī)定兒童享有50%的優(yōu)惠，目的是為了保護(hù)沒有任何收入的兒童這個(gè)弱勢群體的利益。既然一個(gè)航班中所有成年人都可以享受機(jī)票打折，兒童為什么反而不能享受呢？”他說： “比如1000元的原價(jià)票打3折，成人只需要花300元購買，而兒童要想乘此航班卻不得不出500元。這明顯違背最基本的道理嘛。因此，我覺得‘同一航班成人普通票價(jià)’應(yīng)理解為該航班成人購買機(jī)票時(shí)所支付的價(jià)款，而非十幾年前所謂的機(jī)票定價(jià)。否則，在目前普遍流行機(jī)票打折的情況下，兒童的利益保護(hù)條款將如同虛設(shè)。”

記者調(diào)查：淡季成人享受比兒童更優(yōu)惠機(jī)票

記者了解到，最近一段時(shí)間，國內(nèi)部分旅游熱門線路機(jī)票價(jià)折扣非常低。各航線均可申請到折扣相當(dāng)?shù)偷臋C(jī)票，比如烏魯木齊飛往上海、杭州、南京等地的航線，都有3-4折不等的折扣。比照上述規(guī)定，記者發(fā)現(xiàn)在許多航線上，成人享受著比兒童更加優(yōu)惠的票價(jià)。

成人票價(jià)格可按市場供需上下浮動(dòng)，兒童能不能享受到這一優(yōu)惠呢？記者以訂購兒童票為由致電某航空公司客服，客服告訴記者，根據(jù)《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》，兒童票價(jià)已經(jīng)是優(yōu)惠票價(jià)，并不會隨著成人票價(jià)的折扣變化而變化。

記者了解到，由于這種成人票和兒童票價(jià)格“倒掛”現(xiàn)象，有的乘客無奈之下只能給小孩購買成人票。烏魯木齊市某機(jī)票代理點(diǎn)工作人員告訴記者，他們一直都允許兒童購買成人打折票，“尤其在淡季時(shí)，消費(fèi)者自然會認(rèn)為買兒童票吃虧了。”

記者專門查看了《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》，其第五章第十五條規(guī)定：兒童按適用成人票價(jià)的50%購買兒童票，提供座位。此外，規(guī)則里沒有對“兒童是否可以購買成人機(jī)票”作出相關(guān)界定。

不過，記者聯(lián)系國內(nèi)主要航空公司及民航代理，詢問“兒童是否能購買低于5折的成人機(jī)票”，大部分航空公司記者被告知：兒童是可以購買成人低價(jià)票，但均不能折上折。

當(dāng)記者以旅客的身份致電南航95539，詢問能否為一個(gè)8歲的兒童購買成人低折票（烏魯木齊??北京，4折）時(shí)，回答是可以的，只要和大人一起乘機(jī)即可辦理。記者登陸該航空公司網(wǎng)站看到，有兒童與成人同價(jià)和兒童五折供選擇。

記者登陸攜程旅行網(wǎng)和致電中國東方航空公司均得知，凡是符合條件（年齡在2－12周歲）的兒童，都可以買到成人打折票。

但仍也有例外，春秋航空公司客服對記者關(guān)于“兒童是否能買成人打折票”的咨詢表示，兒童不可以購買成人特價(jià)票，必須按照全價(jià)票50%訂購。

起訴理由：“消費(fèi)欺詐應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任”

張?jiān)勒J(rèn)為，女兒應(yīng)當(dāng)按乘坐航班的成人普通票價(jià)790元的50%，既395元購買兒童票，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定免除機(jī)場建設(shè)費(fèi)和減半收取燃油附加費(fèi)。但被告為了經(jīng)濟(jì)利益，故意不執(zhí)行上述規(guī)定，使得原告不得購買成人票乘機(jī)。女兒所乘航班的航空公司行為已經(jīng)構(gòu)成對兒童權(quán)利的侵害，屬于利用強(qiáng)勢地位進(jìn)行的消費(fèi)欺詐，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2008年9月9日，張?jiān)酪苑ǘù砣说纳矸荽畠合蛐陆疄豸斈君R市新市區(qū)人民法院提起訴訟，要求判令被告某航空公司退還原告50%的機(jī)票款即人民幣395元，賠償原告損失790元。判令被告退還原告支付的機(jī)場建設(shè)費(fèi)50元，燃油附加費(fèi)75元，賠償原告損失200元。以上合計(jì)：1510元。由被告承擔(dān)本案訴訟費(fèi)用。

之后，因航空公司在庭審中答辯，是原告本人在購票時(shí)堅(jiān)持購買成人票，而不按規(guī)定購買兒童票，所以，航空公司才按照成人票的要求，收取了機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)。隨即，張?jiān)烙痔岢錾暾堊芳赢?dāng)時(shí)售票單位某旅行網(wǎng)為共同被告?！斑`背法律就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，消費(fèi)者的權(quán)益不容侵犯。”法院決定另行確定此案開庭時(shí)間。

“目前所有的需要購票的行業(yè)，比如公交、長途客運(yùn)、鐵路、風(fēng)景名勝、電影院等等，兒童票都是在購票時(shí)的成人票票價(jià)的基礎(chǔ)上打折，還從來沒有聽說過兒童票會比成人票貴的事？如果電影院的兒童票比成人的還貴？這個(gè)電影院還能開下去？可航空公司就可以，為什么？

“航空公司之所以敢作出違背常理的規(guī)定，這與其老大地位是分不開的。長期以來，諸如鐵路、航空、運(yùn)營商等大型企業(yè)由于其實(shí)力相當(dāng)雄厚，很少考慮到消費(fèi)者的權(quán)益。這種對消費(fèi)者權(quán)利的漠視，直接導(dǎo)致了對有關(guān)規(guī)定的曲解，出現(xiàn)了很多‘習(xí)以為?！幕奶茥l款?！?

“我無法解釋，她的機(jī)票竟然比大人的貴？面對孩子純真的雙眼，任何人都不應(yīng)當(dāng)沉默。所以，我選擇訴訟?！睆?jiān)雷詈髮τ浾哒f。

據(jù)記者了解，此案將于近日繼續(xù)開庭審理。